البحث
Filters
غلق

سياسة الشحن والاسترجاع و الاستبدال

سياسة الشحن و التوصيل

تضمن تخفيض  لعملائها وصول الطلب حتى باب المنزل من 3 الى 14 يوم عمل كحد أقصي بدءاُ من يوم تأكيد الشحنة ( يُطبق ذلك على كل محافظات الجمهورية) .

 

تعليمات استلام السلع من تخفيض

لايمكن فتح السلع المسُتَلمة إلا بعد إتمام عملية الدفع ولذلك لايمكن رفض السلعة أو إعادتها مع المندوب نفسه بعد فتحها.

يجب على العميل استلام السلعة ودفع ثمنها قبل فتحها وفي حالة وجود أيّة عيوب في الصناعة أو مشاكل أخرى يجب على العميل الإتصال بخدمة العملاء واتباع الخطوات اللازمة لإعادة السلعة المُستلمة.

  

دواعي أمنية

 يجب أن تُسلَم السلع إلى العنوان الخاص بالعميل؛ ( المنزل أو مقر العمل). لذلك نحيطكم علماً أنه لايمكن تسليم السلع في الأماكن العامة مثل الشوارع أو المطاعم أو المقاهي العامة .

 وإذا استخدم العميل بطاقة الائتمان الخاصة به للدفع فيجب عليه استلام السلعة بنفسه وإثبات شخصيته لمندوب شركة تخفيض عن طريق إظهار بطاقته الشخصية .

 

سياسة الاسترجاع

1-       يتم الاسترجاع فى مدة اقصاها 14 يوم من تاريخ استلام المنتج بشرط ان لا تكون السلعة مدرجة بقائمة المنتجات التى لا يمكن ارجاعها .

2-       وجود عيوب صناعة او اختلاف مواصفات المنتج عن المعروضة بالموقع .

3-       فى حالة وجود عيب صناعة سيتم فحص المنتج من فنى مختص خلال ( 6 - 10 أيام عمل ) ، واذا تبين بعد الفحص عدم وجود عيب صناعة

           سيتم ارجاع المنتج للعميل مع اضافة مصاريف شحن المنتج مرة اخرى .

4-       فى حالة عدم رغبة العميل بالمنتج يتم اعادة السلعة بنفس حالتها التى تم استلامها بها وبنفس تغليفها الاصلى المستلم من مندوب الشحن .

5-       يجب ارفاق الفاتورة الاصلية التى تم استلامها من مندوب الشحن .

6-       فى حالة فقد اى من محتويات المنتج يتم رفض عملية الاسترجاع واعادة المنتج للعميل وإلزامه بمصاريف الشحن .

 

سياسة الاستبدال

1-        يجب ان يتم اعادة السلعة بنفس حالتها التى تم استلامها بها وبنفس تغليفها الاصلى المستلم من مندوب الشحن.

2-       يجب ارفاق الفاتورة الاصلية التى تم استلامها من مندوب الشحن .

3-       استبدال المنتج كحد اقصى فى خلال 48 ساعة من استلام المنتج المراد استبداله .

4-       استرداد القيمة المدفوعة من خلال  (قسيمة شراء ترسل على بريدك الالكتروني لاستخدامها في عملية الشراء القادمة / حواله بنكية )

             إلى بطاقة الائتمان (في حالات الدفع ببطاقة الائتمان) .

5-       يتحمل العميل جميع مصاريف الشحن الخاصة بعملية المنتج المراد استبداله .

 

الحالات التى لا يمكن فيها استرجاع المنتجات

1-       بعد مرور الفترة المحددة قانونيا 14 يوم من تاريخ استلام المنتج .

2-       المنتجات الخاصة بالعروض و التصفيات .

3-       عند إستخدام المنتج ، او عند تلفه ، او عندما لا يكون فى نفس الحالة التى قمت باستلامها من مندوب الشحن .

4-       منتجات استهلاكية او تثبت  على سبيل المثال لا حصر ( اجهزة و منتجات عناية شخصية  وما يشتملها  ).

5-       منتجات تم العبث بها .

 

ويمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عن طريق رسائل الخاصة بالفيسبوك او من خلال ( 01097600042 ) او بزيارة صفحة اتصل بنا على الموقع